PREGUNTAS FRECUENTES
Bienvenido(a) a nuestra sección de Preguntas Frecuentes. Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes relacionadas con compras, pagos, envíos, cambios, devoluciones y seguridad de la información.
1. ¿Cómo puedo realizar una compra?
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo:
- Selecciona el producto de tu interés.
- Agrégalo al carrito de compras.
- Completa tus datos de contacto y dirección de entrega.
- Selecciona el método de pago disponible.
- Confirma tu pedido.
- Recibirás una confirmación por correo electrónico.
2. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No necesariamente. Dependiendo de la configuración de la tienda, podrás comprar como invitado o crear una cuenta para gestionar tus pedidos y acceder a beneficios adicionales.
3. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma, los cuales pueden incluir:
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas débito.
- Transferencias bancarias.
- PSE.
- Nequi.
- Daviplata.
- Mercado Pago.
- PayU.
- Wompi.
Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
4. ¿Es seguro comprar en la tienda?
Sí. Utilizamos plataformas de pago seguras y protocolos de seguridad para proteger la información personal y financiera de nuestros clientes.
Los datos de las tarjetas de crédito o débito son procesados directamente por las pasarelas de pago y no son almacenados por nuestra tienda.
5. ¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra y los detalles del pedido.
Si no encuentras el correo, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
6. ¿Cuánto tarda el envío?
Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad, la disponibilidad del producto y la empresa transportadora.
En términos generales:
- Ciudades principales: entre 2 y 7 días hábiles.
- Municipios intermedios: entre 3 y 10 días hábiles.
- Zonas especiales o de difícil acceso: pueden requerir tiempos adicionales.
7. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando el pedido sea despachado, recibirás un número de guía o seguimiento para consultar el estado del envío directamente con la empresa transportadora.
8. ¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a la mayoría de ciudades y municipios del territorio colombiano.
Algunas zonas pueden tener restricciones logísticas o costos adicionales de transporte.
9. ¿Cuál es el costo del envío?
El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra según:
- Ciudad de destino.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Promociones vigentes.
En algunos casos podemos ofrecer envío gratuito.
10. ¿Qué hago si recibo un producto incorrecto?
Si recibiste un producto diferente al solicitado, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.
Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio correspondiente sin costo adicional cuando proceda.
11. ¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte o fabricación:
- Toma fotografías claras del producto y del empaque.
- Comunícate con nosotros lo antes posible.
- Adjunta evidencia para la revisión del caso.
Una vez validada la situación, se procederá según nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
12. ¿Puedo cancelar un pedido?
La cancelación es posible únicamente si el pedido aún no ha sido despachado.
Una vez entregado a la transportadora, la cancelación estará sujeta a nuestra política de devoluciones.
13. ¿Puedo cambiar un producto?
Sí. Los cambios están sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Generalmente el producto debe:
- Estar sin uso.
- Conservar etiquetas originales.
- Mantener su empaque original.
- Presentarse en perfecto estado.
14. ¿Puedo solicitar una devolución de dinero?
Las devoluciones de dinero se realizarán cuando aplique conforme a la ley colombiana y nuestras políticas internas.
Los reembolsos aprobados podrán efectuarse mediante:
- Reversión al método de pago original.
- Transferencia bancaria.
- Crédito en tienda.
15. ¿Qué es el derecho de retracto?
De acuerdo con la legislación colombiana para ventas realizadas por medios electrónicos, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
Los costos de transporte asociados al retracto podrán ser asumidos por el consumidor según lo dispuesto por la normativa vigente.
16. ¿Qué es la reversión del pago?
La reversión del pago podrá solicitarse en los casos previstos por la legislación colombiana, incluyendo:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto defectuoso.
- Producto diferente al solicitado.
La solicitud deberá presentarse dentro de los plazos establecidos por la ley.
17. ¿Cómo protegen mis datos personales?
Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y a la legislación colombiana vigente.
La información suministrada se utiliza únicamente para las finalidades autorizadas por el cliente.
18. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: shopifytiendaonline07@gmail.com
WhatsApp: 3237271636
Teléfono: 3237271636
Horario de atención: 8:00 AM A 5:00PM
19. ¿Los precios incluyen IVA?
Los precios publicados incluirán o discriminarán los impuestos aplicables conforme a la legislación colombiana vigente.
La información final será visible antes de confirmar la compra.
20. ¿Qué sucede si un producto aparece con un error de precio?
En caso de errores tipográficos, técnicos o involuntarios en los precios publicados, nos reservamos el derecho de cancelar la compra y realizar el reembolso correspondiente al cliente, informando oportunamente la situación.
21. ¿Puedo modificar mi dirección de entrega después de comprar?
La modificación de la dirección será posible únicamente antes del despacho del pedido.
Una vez enviado, cualquier cambio dependerá de las políticas de la empresa transportadora.
22. ¿Cómo sé si un producto está disponible?
La disponibilidad de los productos se actualiza constantemente en nuestra tienda. Sin embargo, pueden presentarse situaciones excepcionales de inventario.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecer una solución o el reembolso correspondiente.
23. ¿Las imágenes de los productos son exactas?
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mostrar imágenes reales y descripciones precisas. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color, tamaño o apariencia dependiendo de la configuración de cada pantalla.
24. ¿Dónde puedo consultar las políticas de la tienda?
Las políticas completas de nuestra tienda se encuentran disponibles en:
- Política de Privacidad.
- Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Política de Cambios y Devoluciones.
- Términos y Condiciones.
- Política de Envíos.
¿Tienes otra pregunta?
Si no encuentras la respuesta que buscas, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.