Política de Devoluciones
En shopify online queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos para explicar de manera clara las condiciones, plazos y procedimientos aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los términos establecidos en esta política.
1. Derecho de devolución
Los clientes podrán solicitar la devolución de un producto dentro de los [7, 14 o 30] días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
2. Condiciones generales para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado
- No presentar señales de uso indebido
- Conservar etiquetas, accesorios, manuales y empaques originales
- Incluir factura o comprobante de compra
- Ser enviado correctamente protegido
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos que NO admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos íntimos o de uso personal
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
- Tarjetas regalo o productos digitales descargables
- Productos dañados por mal uso del cliente
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe:
- Un producto defectuoso
- Un producto dañado durante el envío
- Un artículo incorrecto
Deberá notificarnos dentro de las primeras 48 horas desde la entrega enviando:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y del embalaje
- Descripción del problema
Una vez verificada la incidencia, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto
- Reembolso completo
- Cupón o saldo a favor
- Reparación (si aplica)
En estos casos, los gastos de devolución correrán por cuenta de la tienda.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: [shopifytiendaonline07@gmail.com]
Indicando:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo responderá en un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles con las instrucciones correspondientes.
6. Costos de envío de devoluciones
a) Devoluciones por decisión del cliente
El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución.
b) Devoluciones por error o defecto
La tienda asumirá los gastos de devolución cuando el error sea atribuible a nosotros.
7. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados.
Una vez despachado el pedido, el cliente deberá esperar la recepción y gestionar la devolución conforme a esta política.
9. Paquetes no reclamados o dirección incorrecta
Si un pedido es devuelto por:
- Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Ausencia reiterada del destinatario
- No reclamación del paquete
El cliente deberá asumir los costos de reenvío.
10. Cambios de productos
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de diferencia de precio:
- El cliente deberá pagar el excedente correspondiente
- O recibirá saldo a favor si el nuevo producto tiene menor valor
11. Productos en promoción
Los productos adquiridos en promociones especiales, descuentos o liquidaciones podrán tener condiciones especiales de devolución, las cuales serán indicadas en la descripción del producto.
12. Prevención de fraude
La tienda se reserva el derecho de rechazar devoluciones sospechosas, abusivas o fraudulentas.
13. Limitación de responsabilidad
No somos responsables por:
- Retrasos ocasionados por empresas transportadoras
- Pérdidas derivadas del uso incorrecto del producto
- Daños ocasionados después de la entrega
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos:
Shopify Online
Correo electrónico: shopifytiendaonline07@gmail.com
Telefono: 3237271636